Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilité de retourner l'article et de demander un remboursement ou un échange, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

  1. Délai de Retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

  2. Conditions de Retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné qui est endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé ou être refusé.

  3. Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du produit à retourner et raison du retour. Notre équipe du service clientèle vous guidera dans le processus de retour et vous fournira les instructions d'expédition.

  4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les produits, afin d'assurer leur sécurité et de pouvoir suivre l'état de la livraison.

  5. Remboursement ou Échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de l'article. Si le retour est approuvé, vous aurez le choix entre un remboursement du montant total de l'article (hors frais de livraison) ou un échange avec un produit de valeur équivalente, selon votre préférence.

  6. Délai de Remboursement : Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier et que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

  7. Produits Personnalisés ou Sur Mesure (le cas échéant) : Veuillez noter que les produits fabriqués selon des dimensions personnalisées ou des spécifications spécifiques ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

  8. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

  9. Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@metallezvous.fr et envoyez votre article à : Feralu, 5 Rue de L'Artisanat , 67880 Krautergersheim, France.

  10. Cadeaux (le cas échéant) : Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.